Frequently Asked Questions (FAQ)
🇬🇧 ENGLISH VERSION
❓ Q1: Are the products authentic?
Absolutely, yes. At FriendsMic, we take product authenticity very seriously. Every single product available in our store is 100% original and genuine. We source our skincare and cosmetic products directly from authorized distributors and trusted suppliers. We have a strict zero-tolerance policy against counterfeit or duplicate products. Your skin deserves only the best — and that is exactly what we deliver. If you ever have any concerns about a product you received, please contact us immediately and we will resolve it without delay.
❓ Q2: How do I place an order at FriendsMic?
Placing an order with us is quick and easy. Simply follow these steps:
- Step 1: Browse our products and select the item you wish to purchase
- Step 2: Click on the product and choose your preferred variant (if applicable)
- Step 3: Add the item to your cart
- Step 4: Proceed to checkout and fill in your delivery details — full name, phone number, and complete delivery address
- Step 5: Select your preferred payment method
- Step 6: Confirm your order
Once your order is placed, our team will confirm it via phone or SMS within the shortest possible time. You can also place your order directly by calling or messaging us on WhatsApp at +880 1638 307690 or messaging us on Facebook and our customer support team will assist you personally.
❓ Q3: Is Cash on Delivery (COD) available?
Yes! We offer Cash on Delivery (COD) all over Bangladesh. You can simply place your order and pay in cash when the product arrives at your doorstep — no advance payment required. We want to make your shopping experience as convenient and trustworthy as possible.
Please ensure you are available at the provided address at the time of delivery to receive and pay for your order.
❓ Q4: Can I pay via bKash to purchase a product from FriendsMic?
Yes, absolutely! We accept bKash as a payment method for your convenience. If you prefer to pay in advance via bKash, please follow these steps:
- Place your order first through our website or by contacting us on WhatsApp
- Our team will confirm your order and provide you with our bKash payment details
- Send the payment to our bKash number and share the transaction ID with our team
- Once payment is confirmed, your order will be processed and dispatched immediately
We also accept Nagad and other mobile banking payments. For any payment-related queries, feel free to contact us at +880 1638 307690 or email us at contact@friendsmic.com.bd.
❓ Q5: What is your delivery fee?
We are proud to offer FREE delivery on all orders across Bangladesh — with absolutely no minimum order value and no hidden charges. Whether you are ordering from Dhaka city or from anywhere else in the country, your delivery is completely free of cost. What you see in the price is exactly what you pay — nothing more.
❓ Q6: Which delivery service do you use?
We work with trusted and reliable courier partners who operate across all districts and divisions of Bangladesh to ensure your order reaches you safely and on time. Our delivery partners are experienced in handling skincare and cosmetic products with care.
Estimated delivery timelines are as follows:
| Location | Estimated Delivery Time |
|---|---|
| Inside Dhaka | 48 – 72 Hours |
| Outside Dhaka | 3 – 5 Business Days |
Once your order has been dispatched, you will receive a call or SMS notification from our delivery partner with tracking information. If you have any concerns about your delivery, please contact our support team immediately and we will follow up on your behalf.
Still have questions? We are always happy to help!
FriendsMic Skincare & Cosmetics Ltd.
📧 contact@friendsmic.com.bd
📞 +880 1638 307690
📍 Mirpur-1, Dhaka, Bangladesh
🇧🇩 বাংলা ভার্সন
❓ প্রশ্ন ১: পণ্যগুলো কি আসল?
অবশ্যই, হ্যাঁ। ফ্রেন্ডসমিকে পণ্যের সত্যতা নিয়ে আমরা কোনো আপোষ করি না। আমাদের স্টোরে পাওয়া প্রতিটি পণ্য ১০০% অরিজিনাল এবং খাঁটি। আমরা সরাসরি অনুমোদিত পরিবেশক এবং বিশ্বস্ত সরবরাহকারীদের কাছ থেকে পণ্য সংগ্রহ করি। নকল বা ডুপ্লিকেট পণ্যের বিরুদ্ধে আমাদের জিরো টলারেন্স নীতি রয়েছে। আপনার ত্বক সেরাটাই পাওয়ার যোগ্য — এবং আমরা ঠিক সেটাই নিশ্চিত করি। কোনো পণ্য নিয়ে সন্দেহ হলে সাথে সাথে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
❓ প্রশ্ন ২: ফ্রেন্ডসমিকে কীভাবে অর্ডার করবো?
অর্ডার করা অত্যন্ত সহজ। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- ধাপ ১: আমাদের পণ্য ব্রাউজ করুন এবং পছন্দের পণ্যটি বেছে নিন
- ধাপ ২: পণ্যের পেজে ক্লিক করুন এবং প্রয়োজন হলে আপনার পছন্দের ভেরিয়েন্ট সিলেক্ট করুন
- ধাপ ৩: পণ্যটি কার্টে যুক্ত করুন
- ধাপ ৪: চেকআউটে যান এবং আপনার ডেলিভারি তথ্য দিন — পুরো নাম, ফোন নম্বর এবং সম্পূর্ণ ঠিকানা
- ধাপ ৫: পেমেন্ট পদ্ধতি বেছে নিন
- ধাপ ৬: অর্ডার কনফার্ম করুন
অর্ডার হয়ে গেলে আমাদের টিম যত দ্রুত সম্ভব ফোন বা SMS-এর মাধ্যমে আপনার অর্ডার নিশ্চিত করবে। আপনি চাইলে সরাসরি WhatsApp বা ফোনে +880 1638 307690 নম্বরে যোগাযোগ করেও অর্ডার করতে পারেন — আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনাকে সাহায্য করবে।
❓ প্রশ্ন ৩: ক্যাশ অন ডেলিভারি কি আছে?
হ্যাঁ! আমরা সারা বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সুবিধা প্রদান করি। আপনাকে আগে কোনো পেমেন্ট করতে হবে না — পণ্য হাতে পেয়ে, দরজায় দাঁড়িয়ে টাকা দিন। আমরা চাই আপনার শপিং অভিজ্ঞতা যতটা সম্ভব সহজ এবং বিশ্বস্ত হোক।
ডেলিভারির সময় অনুগ্রহ করে আপনার প্রদত্ত ঠিকানায় উপস্থিত থাকুন এবং পণ্য বুঝে নিন।
❓ প্রশ্ন ৪: বিকাশে পেমেন্ট করে কি পণ্য কিনতে পারবো?
হ্যাঁ, অবশ্যই! আমরা আপনার সুবিধার জন্য বিকাশ পেমেন্ট গ্রহণ করি। অগ্রিম বিকাশে পেমেন্ট করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- প্রথমে আমাদের ওয়েবসাইটে বা WhatsApp-এ যোগাযোগ করে অর্ডার করুন
- আমাদের টিম আপনার অর্ডার কনফার্ম করবে এবং বিকাশ নম্বর জানাবে
- নির্ধারিত নম্বরে পেমেন্ট পাঠান এবং ট্রানজেকশন আইডি আমাদের জানান
- পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার সাথে সাথে আপনার অর্ডার প্রসেস ও ডিসপ্যাচ করা হবে
আমরা নগদ এবং অন্যান্য মোবাইল ব্যাংকিং পেমেন্টও গ্রহণ করি। পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে +880 1638 307690 নম্বরে যোগাযোগ করুন অথবা contact@friendsmic.com.bd তে ইমেইল করুন।
❓ প্রশ্ন ৫: ডেলিভারি চার্জ কত?
আমরা গর্বের সাথে জানাচ্ছি যে বাংলাদেশের যেকোনো জায়গায় সম্পূর্ণ বিনামূল্যে ডেলিভারি দেওয়া হয় — কোনো সর্বনিম্ন অর্ডারের শর্ত নেই, কোনো লুকানো চার্জ নেই। ঢাকার ভেতরে হোক বা দেশের যেকোনো প্রান্তে — ডেলিভারি সম্পূর্ণ ফ্রি। পণ্যের মূল্যের বাইরে আপনাকে একটি টাকাও বেশি দিতে হবে না।
❓ প্রশ্ন ৬: আপনারা কোন ডেলিভারি সার্ভিস ব্যবহার করেন?
আমরা বাংলাদেশের সকল জেলা ও বিভাগে কার্যকর বিশ্বস্ত ও নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার পার্টনারদের সাথে কাজ করি। আমাদের ডেলিভারি পার্টনাররা স্কিনকেয়ার ও কসমেটিক পণ্য যত্নসহকারে পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে অভিজ্ঞ।
আনুমানিক ডেলিভারি সময়সীমা:
| এলাকা | আনুমানিক ডেলিভারি সময় |
|---|---|
| ঢাকার ভেতরে | ৪৮ – ৭২ ঘণ্টা |
| ঢাকার বাইরে | ৩ – ৫ কার্যদিবস |
আপনার অর্ডার পাঠানোর পর কুরিয়ার পার্টনারের পক্ষ থেকে ফোন কল বা SMS এর মাধ্যমে ট্র্যাকিং তথ্য জানানো হবে। ডেলিভারি নিয়ে কোনো সমস্যা হলে সাথে সাথে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান — আমরা দ্রুত সমাধান দেবো।
আরও কোনো প্রশ্ন আছে? আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি!
ফ্রেন্ডসমিক স্কিনকেয়ার অ্যান্ড কসমেটিক্স লিমিটেড
📧 contact@friendsmic.com.bd
📞 +880 1638 307690
📍 মিরপুর-১, ঢাকা, বাংলাদেশ
